Política de envío

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En CREAMORA queremos que recibas tu pedido de forma segura y con información clara sobre las distintas etapas del envío.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea en Colombia.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, el tiempo estimado de preparación es de 2 a 4 días hábiles.

Durante este periodo, el pedido se prepara para su despacho y entrega a la empresa transportadora.

Los tiempos de procesamiento pueden presentar variaciones por disponibilidad del producto, días festivos o situaciones excepcionales.

Si se presenta una novedad que afecte el plazo de entrega acordado, informaremos al comprador y respetaremos los derechos que legalmente le correspondan.

2. Tiempo estimado de entrega

Después del despacho, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 7 a 12 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la cobertura de la transportadora.

Por lo tanto, considerando la preparación y el transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de 9 a 16 días hábiles.

Los plazos pueden variar por condiciones logísticas, climáticas, días festivos, dificultades de acceso y situaciones extraordinarias.

El plazo de entrega informado y aceptado por el comprador será respetado conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.

3. Cobertura

CREAMORA realiza envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.

En algunas zonas rurales, municipios apartados o lugares de difícil acceso pueden existir condiciones especiales de entrega que serán informadas cuando corresponda.

4. Costos del envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Si una compra cuenta con envío gratuito, esta condición será indicada expresamente en la oferta o durante la finalización de la compra.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados conforme a la ley.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado y exista un número de guía disponible, proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente.

El seguimiento puede actualizarse algunas horas después de que la transportadora reciba el paquete.

Si necesitas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar datos de entrega correctos y completos, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.

• Dirección completa.

• Ciudad y departamento.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para localizar el domicilio.

Si identificas un error en tu dirección después de realizar la compra, comunícate lo antes posible a pastelitoconcrema12345@gmail.com.

Cuando el pedido ya haya sido despachado, la modificación de la dirección podrá depender de las posibilidades operativas de la transportadora.

7. Intentos de entrega

El comprador debe procurar que exista una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

Si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador, o por ausencia reiterada del destinatario, podrán presentarse dificultades o costos de reenvío que serán informados cuando corresponda.

8. Retrasos o incumplimientos

Si tu pedido supera el plazo de entrega acordado, comunícate con nosotros indicando tu nombre y número de pedido.

Revisaremos el caso y te informaremos sobre las alternativas disponibles.

Cuando la entrega exceda el plazo pactado o se configuren las condiciones legales correspondientes, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la legislación colombiana, incluida la terminación de la compra y el reembolso del dinero cuando proceda.

9. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si la transportadora indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros.

También puedes verificar si fue recibido por una persona autorizada, portería o recepción del lugar de entrega.

Revisaremos la información de entrega y, de ser necesario, gestionaremos la novedad con la transportadora.

10. Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible.

Indica tu número de pedido, describe la situación y, cuando sea posible, adjunta fotografías o videos del producto.

Tu solicitud será atendida de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con los derechos legales aplicables.

11. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, comunícate con nosotros:

CREAMORA

Correo electrónico: pastelitoconcrema12345@gmail.com

Bogotá, Colombia.