Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En CREAMORA queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, reembolsos y atención por productos defectuosos adquiridos en nuestra tienda en línea.

Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

1. Derecho de retracto

Cuando la compra se realice por internet o mediante otro canal de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no corresponda a alguna de las excepciones contempladas en la legislación colombiana.

Para solicitar el retracto, envíanos un correo electrónico a pastelitoconcrema12345@gmail.com, indicando:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Solicitud expresa de ejercer el derecho de retracto.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios y elementos incluidos.

En los casos de retracto, los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

2. Reembolso del dinero

Cuando el derecho de retracto sea ejercido válidamente y se hayan cumplido las obligaciones legales correspondientes, devolveremos la totalidad del dinero pagado por la compra.

Para las operaciones de comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor haya ejercido el retracto y cumplido las condiciones legales aplicables.

El reembolso se efectuará mediante el instrumento de pago utilizado o por otro medio acordado entre las partes, conforme a la legislación vigente.

No realizaremos descuentos o retenciones injustificadas sobre el dinero que legalmente corresponda devolver.

3. Productos defectuosos, averiados o incorrectos

Si recibes una tabla fría CREAMORA que presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o características diferentes a las solicitadas, comunícate con nosotros lo antes posible.

Escríbenos a pastelitoconcrema12345@gmail.com e incluye, cuando sea posible, el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías o videos que permitan comprender lo ocurrido.

Revisaremos tu solicitud y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la garantía aplicable y a la legislación colombiana. Según el caso, esta podrá incluir reparación, reposición, cambio o devolución del dinero.

Cuando proceda una garantía legal por un defecto atribuible al producto, se respetarán las obligaciones del vendedor respecto de los costos de la solución correspondiente.

4. Garantía de 30 días

CREAMORA ofrece una garantía anunciada de 30 días, contados a partir de la entrega del producto, para atender defectos de fabricación cubiertos por sus condiciones.

Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y las condiciones de uso del producto.

La garantía anunciada no limita, excluye ni reemplaza los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconozca al consumidor.

5. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de su despacho, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo de atención.

Revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si todavía es posible detener su preparación o envío.

Si el producto ya ha sido despachado, podrán aplicarse las condiciones del derecho de retracto y las demás normas vigentes.

6. Productos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro de los plazos acordados o existe un problema con su entrega, comunícate con nosotros para revisar la situación.

Cuando legalmente corresponda la terminación de la compra por incumplimiento de entrega, gestionaremos el reembolso de acuerdo con las disposiciones aplicables, sin retenciones injustificadas.

7. Atención al cliente

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte mediante:

CREAMORA

Correo electrónico: pastelitoconcrema12345@gmail.com

Bogotá, Colombia.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará sobre los siguientes pasos, respetando los derechos establecidos por la legislación colombiana.