Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En CREAMORA respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal proporcionada durante la navegación, las compras y las comunicaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Esta política se desarrolla conforme a las normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones reglamentarias.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify.

1. Responsable del tratamiento de los datos

Nombre comercial: CREAMORA

Responsable: Karina Alvarez

Ubicación: Bogotá, Colombia.

Correo electrónico: pastelitoconcrema12345@gmail.com

Teléfono: 320 956 2985

Para ejercer tus derechos relacionados con datos personales, puedes comunicarte mediante el correo indicado.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación: nombres y apellidos.

• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.

• Información de compra: productos adquiridos, pedidos, pagos y devoluciones.

• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y datos de navegación.

• Comunicaciones: mensajes y solicitudes enviados a nuestro servicio de atención.

• Preferencias de compra y comunicaciones comerciales, cuando corresponda.

Los pagos son procesados mediante los proveedores y sistemas de pago habilitados en nuestra tienda. Estos proveedores pueden tratar información financiera conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

3. Finalidades del tratamiento

Podremos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

Procesamiento de pedidos

Gestionar compras, verificar operaciones, coordinar entregas y proporcionar información sobre el estado de los pedidos.

Atención al cliente

Responder consultas, solicitudes, reclamaciones, garantías, devoluciones y reembolsos.

Seguridad

Prevenir transacciones fraudulentas, proteger las cuentas y mantener la seguridad de la tienda.

Funcionamiento y mejora del servicio

Analizar el funcionamiento de nuestra tienda, corregir problemas técnicos y mejorar la experiencia de compra.

Comunicaciones comerciales

Enviar promociones, novedades u ofertas cuando exista la autorización correspondiente o una base legal que permita dichas comunicaciones.

Los clientes podrán solicitar que dejemos de enviarles comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de cancelación de suscripción o escribiéndonos a nuestro correo de contacto.

Cumplimiento legal

Conservar y utilizar la información que sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias y de protección al consumidor.

4. Shopify y proveedores externos

CREAMORA utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Para prestar nuestros servicios, cierta información personal podrá ser tratada por Shopify y por proveedores que participen en actividades necesarias para el funcionamiento de la tienda, tales como:

• Procesadores de pago.

• Empresas transportadoras.

• Servicios tecnológicos y de alojamiento.

• Herramientas de atención al cliente.

• Servicios de análisis y publicidad, cuando estén habilitados.

El tratamiento y el intercambio de información se realizarán conforme a las finalidades correspondientes y a las obligaciones legales aplicables.

Puedes consultar la información de privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Y su portal de privacidad:

https://privacy.shopify.com/en

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar preferencias, analizar la navegación y, cuando corresponda, personalizar contenidos o publicidad.

Algunas cookies son necesarias para funciones como el carrito de compras y el proceso de pago.

Otras tecnologías pueden depender de la configuración de privacidad y de las preferencias de consentimiento del visitante.

Los usuarios pueden administrar sus preferencias a través de los controles de privacidad disponibles en nuestra tienda o mediante la configuración de su navegador.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de datos personales podrán:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el tratamiento realizado.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

• Solicitar su supresión o revocar la autorización cuando proceda legalmente.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con los requisitos legales.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a pastelitoconcrema12345@gmail.com con una descripción clara de tu solicitud.

Podremos requerir información razonable para verificar la identidad o representación de quien presenta la solicitud, cuando resulte necesario.

Las consultas y reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

7. Conservación de datos

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, gestionar compras y satisfacer las obligaciones legales correspondientes.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que exija conservarlos, procederemos a su eliminación o anonimización, según corresponda.

8. Seguridad de la información

CREAMORA procurará adoptar medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para reducir los riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido de información personal.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

9. Transferencias y transmisiones internacionales

Al utilizar plataformas tecnológicas y proveedores que pueden operar fuera de Colombia, algunos datos personales podrían ser tratados o almacenados en otros países.

Estas operaciones estarán sujetas a los mecanismos y requisitos establecidos por las normas de protección de datos aplicables.

10. Información de menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas con capacidad para realizar compras conforme a la legislación aplicable.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin contar con las condiciones y autorizaciones que legalmente correspondan.

Si un padre, madre o representante considera que se ha proporcionado información de un menor de manera inadecuada, podrá solicitar su revisión mediante nuestro correo de contacto.

11. Modificaciones de la política

CREAMORA podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus servicios, prácticas de tratamiento de datos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda e incluirá su fecha de actualización.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

CREAMORA

Correo electrónico: pastelitoconcrema12345@gmail.com

Bogotá, Colombia.